Como Gerar Valor para Seu Cliente Através do Suporte Técnico

Confira 5 Dicas para sua Equipe de Suporte Técnico Gerar Ainda Mais Valor aos Seus Clientes.

Geralmente todas os estabelecimentos que lidam com tecnologia necessitam de um suporte técnico. Por esse motivo, essa função será exercida pelo profissional Analista de T.I., profissional esse capacitado para atuar na área da Tecnologia da Informação. O objetivo desse cargo, como o nome mesmo já diz, é dar suporte para seus parceiros caso tenham algum problema na utilização dos serviços oferecidos pela sua empresa.

Para os que trabalham nessa área, sabemos a dificuldade que enfrentam todos os dias em obter resultados positivos com o suporte que oferecemos para os nossos parceiros. Com isso gostaríamos de compartilhar neste artigo o nosso ponto de vista, com os valores criados e passados para os nossos parceiros. Valores esses que foram transformando em grandes laços de uma convivência amigável e tranquila entre nós.

Veja as 5 dicas para sua Equipe de Suporte Técnico:

    1. Procurar conhecer bem o seu parceiro

Sabemos que a convivência entre o suporte técnico de uma empresa e o parceiro é rápida, “direta e reta”. Com isso, o pouco de conversa que terá com ele será relatando o seu possível problema e você o auxiliando, porém essa mudança pode partir na forma da abordagem que o profissional terá ao atender o seu parceiro.

Em uma ligação, por exemplo, atender o seu parceiro e perguntar como ele está, fará com que ele perceba o sentimento de preocupação que temos com ele. Com isso dará inicio a uma conversa  mais “leve e solta”, podendo ter algumas risadas no meio dela e assim conhecer melhor a pessoa que está atendendo.

    2. Utilizar uma linguagem clara

Em porcentagens podemos afirmar que 80% dos atendimentos que a equipe do suporte técnico faz são por problemas técnicos, 15% por dúvidas gerais e 5% por qualquer outro motivo. Sendo assim, quando somos acionados é porque nosso parceiro não sabe como resolver um determinado problema, que para ele no momento é uma enorme dor de cabeça e que talvez para o suporte é algo simples e fácil de ser resolvido.

Sendo assim, na maioria das vezes utilizamos uma linguagem mais técnica e mais formal, deixando o parceiro sem conseguir entender. Ser claro e utilizar uma linguagem mais informal e menos técnica para resolver problemas, deixará o seu parceiro mais calmo e tranquilo por entender de que se trata o problema e assim explicando para o parceiro o que estava acontecendo, onde foi o problema e o que foi feito para originar o mesmo, pois normalmente um atendimento acontece pelo lançamentos de mudanças ou alterações nas rotinas do parceiro.

   3. Oferecer opções de atendimento

Hoje é a tecnologia é muito avançada e quase não conseguimos acompanhar, e o lado bom disso são as diversas vantagens que ela nos oferece! Existem muitas maneiras de comunicação atualmente e oferecer isso ao seu parceiro é um grande diferencial. Ficar preso em somente atendimentos por ligação ou talvez um email não é algo muito bom.

Pesquisar aplicativos em que possam ser feitos os atendimentos, como uma ferramenta de abertura de chamados para serem acionados quando for preciso pelos seus parceiros, ou como também atendimento online, permitindo falar em tempo real com o seu parceiro e também os aplicativos de celular com mensagens instantâneas. Existe diversas opções fáceis, rápidas e eficientes que a internet nos oferece e que podemos utilizá-las a nosso favor.

  4. Prestar um suporte técnico ágil

Já imaginou um dia corrido de trabalho, milhões de coisas para fazer e nesse dia ter algum imprevisto? Sabemos que a vida de todo mundo é muito corrida e com isso algumas pessoas não sabem lidar com imprevistos que surgem ao decorrer do dia e então acabam perdendo a paciência.

Quem trabalha no suporte técnico sabe, e quem não trabalha logo já aprende a reconhecer o tom de voz do seu parceiro. Sabemos quando é algo não urgente, algo urgente e algo de extrema urgência que é onde não estão mais tranquilos e precisam de agilidade. Nessa hora é onde devemos manter a calma, mostrar que sabemos o que estamos fazendo, passar uma solução breve para ele e por a “mão na massa” para que seja resolvido o mais rápido possível.

Solucionar problemas grandes para seus parceiros, faz com que cresça a confiança e segurança que eles depositaram na empresa ao firmar a parceira. E o suporte ser devagar, não mostrar empenho e vontade de resolver fará com que as coisas piorem e isso todo mundo sabe como pode terminar, não é?  Termina em uma grande dor de cabeça para as duas partes, então para evitar qualquer tipo de situação desagradável será preciso que tenha uma suporte ágil para o seu parceiro.

  5. Confiança

Falamos em todos os itens acima sobre como tratar o seu parceiro, porém não citamos em nenhum momento em como tratar a sua equipe de suporte técnico para que eles tratem os seus parceiros. Buscar  profissionais qualificados para ocupar esse cargo na empresa é o objetivo que toda a empresa almeja.

Porém antes disso é preciso criar uma cultura de relacionamento em sua empresa, que a hierarquia criada pelos cargos sejam de fácil acesso a todos. Dê a liberdade de seus colaboradores opinarem e o principal, conheça os valores e princípios de cada um antes da contratação, pois assim terá certeza de como irão exercer a função para a qual foram contratados. Deposite essa confiança neles, faça com que eles se sintam importantes pelo o que fazem e com toda a certeza irão fazer um trabalho impecável, pois saberão o seu valor na empresa que trabalham.

Tudo que falamos aqui, com certeza irá te ajudar a ter um suporte técnico mais eficiente, ágil e de muita qualidade, que vai deixar seus parceiros ainda mais satisfeitos em utilizar os serviços que sua empresa oferece.

6. Gere ainda mais valor!

Eu sei que anunciei 5 dicas, mas como costumamos dar sempre 110% em tudo o que fazemos aqui vai uma Dica Bônus:

Se você quer gerar ainda mais valor aos seus Clientes, conheça a solução que vai garantir ainda mais Velocidade, segurança e estabilidade ao seu Software. Faça uma demonstração prática da ferramenta totalmente sem compromisso e veja como você pode entregar ainda mais valor aos seus Clientes.

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